中国消费者报杭州讯(记者施本允) 为切实维护消费者权益,家用居首稳定市场秩序,电器大特点浙江省杭州湾新区市场监管部门立足职能 ,投诉认真受理办理群众消费投诉举报,数量诉呈切实保障消费者的位年湾新合法权益。日前,杭州记者从宁波市市场监管局杭州湾新区分局了解到,区消2021年杭州湾新区消费投诉呈四大特点。费投
投诉举报增幅显著。家用居首2021年,电器大特点杭州湾新区分局共接受各类消费者投诉举报共计2978件,投诉同比上升53.11%。数量诉呈通过全国12315互联网平台受理1121件,位年湾新同比上升119%;通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台受理1834件,杭州同比上升30.44%;通过群众来信来电及其他部门转办23件,区消同比上升360% 。其中 ,受理消费投诉2290件,占投诉举报总量的77% ,已处理2178件,为消费者挽回经济损失132.62万元。举报件共受理688件,占投诉举报总量的23%,已办结659件 。已立案查处10件 ,总案值5.55万元 ,罚没款23.02万元。
家用电器投诉数量居首位。2021年 ,杭州湾新区市场监管部门共受理家用电器752件 ,占投诉总量的32.84% ,同比增长18.43% 。投诉商品主要为净水器 、冰箱、电热水器 、洗衣机等,投诉内容一是反映商品质量问题;二是售后服务有待提高 ,约定送货及维修时间未到 ,同一问题维修多次等;三是经营者对商品的宣传与实际不一致;四是企业设置的促销活动,因工作失误导致货发不出去,主要表现为双11期间的价格问题。
交通工具投诉数量飙升。2021年,杭州湾新区市场监管部门共收到交通工具类投诉272件,占投诉总量的11.89%,同比增长216%。其中机动车投诉234件,电动车投诉38件。交通工具投诉主要反映一是与对方约定交车时间,到期却无法提车;二是反映质量问题 ,车子无法正常启动;三是反映售后服务有待提高;四是反映车辆宣传与实际不符。
餐饮服务投诉猛增。2021年,杭州湾新区市场监管部门共收到餐饮服务类投诉176件,占投诉总量的7.69% ,同比增长85.26%。主要反映一是质量问题,如菜品有异物 、食物发霉变质;二是部分食品未明码标价;三是食品安全问题 ,吃后身体不适、腹泻等;四是部分餐馆卫生状况不佳。
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